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MAO+解码产业园区服务的标准化管理

admin9个月前 (09-29)德阳产业信息36

　　在中国经济发展的新格局当中，作为国家和地区经济战略的重要支撑点，产业园区承接着特殊的使命。这里不仅是内外双循环的重要结合点，更是新经济发展的重要增长点。在产业园区的服务链条中，物业服务作为蕞重要的软服务支撑之一，正日益成为产业园服务体系中的一个重要环节。

　　世茂服务中西部区域公司凭借专业、标准、规范的产业园区物业管理经验，承接了多个产业园区物业服务管理，用“世茂特色”开启市场拓展新篇章，搭建出共建共治共享的园区治理新格局。

　　产业园区的发展，离不开物业管理的支持，而园区的管理，因覆盖范围广、涉及种类多，与其他物业相比，管理更加复杂。世茂服务旗下成都信谊物业自2018年入驻德阳光大新能源产业园后，在安全管理方面强下功夫，成为产业园区的重要服务支撑，助力园区发展。

　　为给产业园安全生产保驾护航，世茂服务持续强化人才队伍建设，提升物业服务人员的专业素质和职业能力。在德阳光大新能源产业园，所有物业工作人员均需经过公司、部门、班组三级安全教育培训，考核通过方能上岗。

　　为保证安全生产所需，门岗管控实施了高于普通标准的严格管控，办公区、厂区以及车行人行线路均实行分流，其中车行线路还细分为物流岗和访客岗管控，专注于精细化管理。在严控外来人员方面，除常规“核实、登记、扫码”三步外，还需凭临时出入证进出园区。对进入料厂人员增加安全管控环节，要求必须配戴安全头盔、反光背心和口罩。此外，门岗还要对人员规范安全着装进行监管，检查标准精细到服装和鞋子，符合要求方能放行。通过将安全管理精细化执行，进一步提升了园区的治理水平。

　　昆明综合保税区集保税区、出口加工区、保税物流区、港口的功能于一身，与珠三角、长三角、京津冀等地区以及南亚东南亚国家货物往来便利，是我国目前开放层次蕞高、优惠政策蕞多、功能蕞齐全、手续蕞简化的特殊开放区域。昆明保税区作为昆明对外合作的先导区，承载着昆明外贸“稳增长”和“促发展”的双重使命，更是昆明对外国际形象的展示窗口，因此昆明保税区更需要多元化且具备高专业度的物业服务。

　　2017年世茂服务旗下成都信谊物业入驻昆明综合保税区，提供物业全委服务，包括客服、保洁、绿化、工程、秩序、会务服务、餐饮服务等工作，各项管理目标完成优异。截止2021年业主报修处理及时率100%，业主满意率97%。

　　这里是昆明对外开放的重要窗口，区内海关产业为跨境电商和国际物流，因此综保区物业团队经常会承载相关参观接待、会务服务。新业务，新挑战，产业园区物业管理也随之迎来新的机遇。该项目被昆明市物业管理行业协会评为“昆明市物业管理示范大厦”，其参观接待、会务服务亦成为园区服务的一张名片。截至目前，共接待包括国家级的十部委联合检查2次、省级的领导考察216次，以及尼泊尔国际级别外企参观数次，多次得到省市领导的表扬，获得了海关领导的肯定。

　　在餐饮服务方面，项目物业团队打破了原有的传统早餐食谱，根据地域特色精心准备了“云南小锅米线”，获得一致好评。为提高客户满意度，项目还精心设置了特色服务，下午茶时间有冷餐小点，冬至则体验包饺子活动，端午进行包粽子比赛等，用心打造温度园区，真正做到和企业在一起。

　　聚焦园区本质，加强需求侧管理，实现资源对接。世茂服务中西部区域公司围绕入驻企业的需求设计服务产品，专注细节，提供品质服务，使服务产品与企业需求实现良好互动。

　　西安三星半导体工业园是全球重要的半导体生产基地，目前拥有员工5500人，主要从事高端存储芯片生产、研发、销售，是一家集半导体生产和半导体封装测试于一个园区的综合性半导体生产企业。

　　2018年6月，成都信谊物业旗下乾亨物业入驻西安三星半导体工业园，聚焦三星半导体工业园实际需求，提供工厂保洁服务、三星电子自管员工住宿管理服务。自世茂服务与成都信谊物业达成战略合作后，更是持续夯实服务品质，植入世茂服务标准。目前，该项目物业团队人数达580人，主要分布为：办公区保洁、无尘车间保洁、危险废弃物处理、酒店/公寓前台服务、客房服务、工程维保服务、食品配送服务等。在服务期间，多次获得甲方表彰表扬。

　　在三星半导体工业园，无尘车间保洁的清洁度要求极其严苛，保洁员在清洁工作中需严格按照SAP流程作业，清洁所用的工具和耗材必须严格遵守使用制度，包括擦拭和拖地的次数，更换清洁布的频率等等，都必须按照标准操作。这里的卫生间达五星级酒店标准，其舒适度非常高，除了常规的擦手纸、卷纸外，还特别配有音乐盒、化妆品存放柜、马桶消毒液、智能马桶盖、女士用品专用袋、洗手液、护手霜、每月温馨提示海报等。

　　产业园区对物业服务的需求已突破了传统的物业管理服务概念，提出了更高的诉求，对物业服务是挑战更是机遇。

　　细节彰显品质，匠心成就典范。世茂服务中西部区域公司保障产业园区工作顺利开展，保障企业工作安全高效，努力搭建公共服务平台，提升产业园区营商环境，助力城市服务发展。

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